В Україні запускають проєкт "Представник пацієнта": подробиці
Міністр охорони здоров'я України Віктор Ляшко представив пілотний проєкт "Представник пацієнта" для підвищення обізнаності людей у сфері охорони здоров'я. Він запускається в рамках медичної реформи.
За словами чиновника, така ініціатива створить у лікарнях сприятливе середовище, орієнтоване на потреби пацієнта. "Також таке рішення здатне покращити доступ українців до якісної безоплатної медичної допомоги та знання про свої можливості та права", - зазначив він.
У МОЗ пояснюють, що представниками пацієнта є фахівці, які успішно пройшли тренінгове навчання та залучені для роз'яснення пацієнтам у медзакладах загальних питань.
Зокрема, йдеться про:
- надання медичних послуг у рамках Програми медичних гарантій (ПМГ),
- сприяння в реагуванні на випадки порушення прав пацієнтів,
- фіксацію відгуків та спостереження за процесами надання допомоги в медзакладі для покращення досвіду пацієнта та самого медзакладу.
Ця ініціатива працюватиме в п'яти медустановах:
- Національний інститут раку;
- Київська обласна клінічна лікарня;
- Київський міський пологовий будинок №6;
- Перше територіальне медичне об'єднання Львова;
- Львівський обласний клінічний перинатальний центр.
Довідка. Проєкт здійснюється Національною службою здоров'я разом із Рухом ЧЕСНО та за підтримки Міністерства охорони здоров'я, Світового банку та Посольства Швейцарії в Україні.
У кожному з відібраних закладів представники працюватимуть у команді з двох осіб. Для ефективної роботи їхнє місце має знаходитися в приміщенні та бути помітним для відвідувачів і пацієнтів.
Упродовж усього часу роботи в закладі представники пацієнта взаємодіятимуть із пацієнтами: розповсюджуватимуть інформ-матеріали про послуги, гарантовані ПМГ, збиратимуть зворотний зв'язок від пацієнтів щодо рівня задоволеності медичними послугами, фіксуватимуть спостереження за комфортом пацієнтів, їхньою взаємодією з медичним персоналом та між собою тощо.